O caso de Frank

Frank tem 22 anos de idade. Apresenta um perfil profissional e pessoal excelente, pois tem demonstrado ser um jovem empreendedor, perseverante e tenaz em seus projetos, de maneira que tem conseguido, mesmo diante das dificuldades encontradas, estar num nível motivacional adequado para o bom desempenho em seu trabalho.

Atento às oportunidades, Frank, atraído por melhor salário e benefícios, há 05 meses demitiu-se da empresa em que trabalhava para prestar seus serviços em outra organização. Mas o que mais motivou Frank a trocar de organização, foi o aceno de um trabalho desafiante, uma vez que seria assistente do departamento de controle de qualidade. O trabalho que iria fazer era, de fato, extremamente desafiante, pois o nível de rejeição das peças produzidas pela empresa era alto, com excesso de devoluções e reclamações dos clientes.

Após seu período de integração e treinamento técnico básico, Frank se deparou com algumas situações que, segundo sua compreensão, faziam parte daquele quadro crítico da organização, resultando na baixa produtividade. Vejamos algumas delas:

1. Frank ficou 30 dias sem ter uma mesa para realizar suas atividades. Ele dividia o espaço e demais recursos com outro colega do departamento;
2. Nem todos os produtos possuíam parâmetros corretos de qualidade, pois as pessoas que avaliavam eram antigas e “conheciam” os critérios qualitativos;
3. Apesar da sua insistência, não recebia apoio da equipe de engenharia industrial para fazer novo layout no setor de produção;
4. Havia uma pressão enorme da área comercial, pois os produtos não atendiam, integralmente, o solicitado pelo cliente;
5. Frank solicitava relatórios do setor de análise do Laboratório para tentar identificar as prováveis causas dos desvios, mas os dados, além de demorarem a chegar, não eram plenamente confiáveis;
6. Dada a quantidade de coisas a fazer, Frank solicitou para seu superior um auxiliar. Infelizmente, devido à situação da empresa, todas as admissões foram suspensas.
7. Diariamente ele ouvia os mais diversos comentários do pessoal:
   

• “Você é novo aqui, ... um dia você aprende”; “Enquanto aquele “cara” estiver aqui, nada vai mudar”; Eu já cansei de dar idéias, fazer projetos. Raramente tive resposta”; “Não adianta, aqui é assim mesmo”. “Comunicação aqui não funciona; o que vale é a rádio-peão”.

A lista das situações, segundo a percepção de Frank, era quase interminável. Mas ele compreendia que, apesar de todas as dificuldades, a empresa era séria e ética nas suas relações comerciais. Por compreender isso e por ter um perfil empreendedor, aliado à sua formação profissional, Frank nos três anos seguintes conseguiu realizar muitas mudanças na sua área e influenciar as demais a empreenderem esforços para corrigir as situações que estavam prejudicando o desempenho da empresa. Neste período, foi promovido à gerente da área de Controle de Qualidade da empresa.

Você no lugar de Frank o que faria para resolver as situações apresentadas no caso? Participe!